Vagas de Customer Support Coordinator (Remote) no Involves em Florianópolis, SC

A empresa Involves está com vagas de emprego disponíveis para o cargo de Customer Support Coordinator (Remote) na região de SC. O tipo de trabalho oferecido é Tempo integral.

Estamos em busca de profissionais qualificados que possuam habilidades em Outro e experiência em Não aplicável, além de serem honestos, disciplinados e responsáveis.

A Involves atua no ramo da Serviços e consultoria de TI, portanto, se você estiver interessado em se candidatar a essa oportunidade, pode se inscrever diretamente.

Informação de trabalho

Descrição do trabalho

Conheça a nossa banda

Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. 😉

Qual será seu papel na banda?

Coordenar as atividades da equipe de suporte, removendo barreiras de informação de clientes, transmitindo segurança e promovendo a evolução de usuários, entregando ao cliente a melhor experiência de atendimento visando o sucesso e a satisfação de clientes

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia nessa turnê?

• Coordenar o time de suporte, visando entregar ao cliente a melhor experiência de atendimento.
• Garantir a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, promovendo a filosofia de Cliente no centro junto a equipe;
• Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento, acompanhando os indicadores de qualidade, buscando a melhor produtividade possível e a satisfação do cliente;
• Coordenar o cumprimento do plano de atendimento ao cliente, assegurando que a equipe tenha as ferramentas adequadas;
• Analisar o comportamentos dos produtos, conforme informações recebidas pela equipe, identificando bugs e oportunidades, visando apoiar as estratégias e priorização de melhorias do nosso produto, apoiando no reporte às áreas de desenvolvimento e produto.
• Assegurar a tradução das necessidades e dificuldades do cliente, fazendo as interfaces necessárias principalmente com os times de desenvolvimento e produto, garantindo soluções para o cliente no menor prazo possível;
• Supervisionar a execução dos processos que auxiliam o cliente no uso da ferramenta;
• Assegurar o alinhamento da equipe de suporte com as estratégias de Customer Experience, buscando uma gestão próxima e participativa, que favoreça a inovação e busca das melhores práticas para o negócio.

Requisitos e qualificações

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:

• Conhecimento avançado em mapeamento de jornada do cliente;
• Conhecimento avançado em indicadores de suporte e atendimento ao cliente;
• Conhecimento avançado sobre processos de Customer Support;
• Facilidade de relacionamento cross-área
• Experiência em atendimento ao cliente B2B SaaS;
• Experiência em atendimento 1:many e atendimento em grande escala;
• Conhecimento sobre gestão de projetos;
• Conhecimento intermediário sobre ritos de gestão de pessoas;
• Conhecimento sobre Metodologias de solução de problemas;
• Excel avançado.

Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing;
• Experiência anterior como liderança
• Conhecimento em Banco de Dados;
• Conhecimento sobre API;
• Conhecimento em BI;
• Conhecimento sobre lógica de programação;
• Conhecimento em construção e manutenção de chatbot;
• Espanhol e/ou Inglês Avançado.

Informações adicionais

O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?

• Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto);
• Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
• Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
• Plano de saúde subsidiado pela empresa;
• Plano odontológico;
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
• Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
• Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário;
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.

Vai um spoiler aí?

Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar

Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.

Curtiu? Vem tocar com a gente A Involves é para TODAS AS PESSOAS

Beneficiar

• ganhar experiência
• ensinar primeiro
• obter bônus se horas extras