Vagas de Customer Success (Inbound Marketing) no Ciclo E-commerce em São Paulo, SP

A empresa Ciclo E-commerce está oferecendo oportunidades de emprego para a posição de Customer Success (Inbound Marketing) na região de SP. O tipo de trabalho que oferecemos é Tempo integral.

Os critérios que buscamos nos candidatos são habilidades em Outro com experiência em Pleno-sênior, além de honestidade, disciplina e responsabilidade.

A própria empresa Ciclo E-commerce atua na área da Serviços de publicidade, e se você estiver interessado em se candidatar a esta vaga, pode se inscrever diretamente.

Informação de trabalho

Descrição do trabalho

Description: Estamos procurando um talentoso Estrategista de CRM para se juntar à nossa equipe de estratégias. Como Estrategista de CRM, você será responsável por entender e desenvolver estratégias de CRM, relacionamento com os clientes, responsável por analisar dados, identificar insights valiosos e transformá-los em ações estratégicas.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo marketing e vendas, além de ser o principal ponto de contato com o cliente. Você será o núcleo do projeto, garantindo uma abordagem integrada e consistente em todas as interações.

Nós valorizamos habilidades interpessoais como resiliência, inteligência emocional e excelente oratória, pois você precisará se comunicar de forma clara e persuasiva para influenciar as partes interessadas e obter o apoio necessário para implementar suas estratégias. A organização é essencial para acompanhar e analisar os resultados das campanhas, ajustando-as conforme necessário para otimizar os resultados.

Se você é um estrategista apaixonado, orientado para resultados e está pronto para enfrentar o desafio de impulsionar o sucesso dos projetos, junte-se a nós nessa jornada

Requirements

• Operacionalizar todo o fluxo de demandas relacionadas ao cliente, organizando, delegando e cobrando tarefas entre as equipes operacionais;
• Manter os status dos projetos/demandas sempre atualizados, conferindo as tarefas e garantindo que os prazos sejam cumpridos;
• Ser o responsável pelos briefings e atas das reuniões com os clientes, garantindo a documentação adequada e o registro de todas as informações relevantes discutidas;
• Gerenciamento de conflito com stakeholders;
• Desenvolver playbook & treinamentos de novos processos junto com o coordenador;
• Apresentar os resultados mensais para o coordenador dos resultados dos projetos;
• Captar e apresentar o CSAT dos clientes da carteira;
• Extrair informações das ferramentas gerais utilizadas nas contas dos clientes, analisando dados e métricas para identificar insights e oportunidades de melhoria;
• Analisar os relatórios de resultados semanais e/ou mensais e apresentá-los de forma clara e objetiva para o cliente, destacando os principais indicadores e fornecendo recomendações estratégicas;
• Desenvolver estratégias de CRM eficazes, incluindo a segmentação adequada da base de clientes, criação de campanhas personalizadas de e-mail marketing e ações de retenção;
• Fomentar o relacionamento com o cliente, buscando entender suas necessidades e expectativas, identificando oportunidades de upsell, cross-sell e reativação;
• Gerenciar a equipe, fornecendo direcionamento, feedback e suporte necessário para garantir a entrega de resultados de alta qualidade;
• Desenvolver em conjunto com o squad o planejamento estratégico de CRM;
• Demonstrar resiliência e inteligência emocional ao lidar com desafios e pressões, mantendo um ambiente de trabalho positivo e motivador;
• Utilizar habilidades de oratória para apresentar ideias, estratégias e resultados tanto internamente quanto para os clientes, de forma clara e persuasiva.

Desired Skills

• Experiência prévia na área de CRM, com conhecimento em estratégias de CRM e e-mail marketin;
• Habilidades intermediárias de planejamento, organização e gestão de projetos;
• Capacidade de desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes e entender suas necessidades;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma oratória persuasiva e capacidade de redigir briefings e atas de reuniões;
• Familiaridade com ferramentas e plataformas de CRM, análise de dados e métricas (Edrone, ActiveCampaign, Dito, Mailbiz);
• Habilidades com gestão de equipe, tendo capacidade de gerenciar e motivar equipes;
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com situações de pressão e desafios;
• Capacidade de analisar relatórios de resultados e apresentar informações de forma clara e objetiva.

Beneficiar

• Ambiente confortável
• Ensinado ao iniciar o trabalho
• Abono salarial se houver horas extras